Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ziel ist es, ein transparentes, sicheres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland zu gewährleisten.
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand und wurde nicht benutzt oder beschädigt
Der Artikel wird in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückgesendet
Die Rücksendung enthält die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein Rücksendeetikett ist dem Paket bereits beigefügt und befindet sich im Lieferumfang, sodass kein zusätzlicher Download erforderlich ist.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine.
Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Sollte ein anderes Produkt gewünscht werden, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 72 Stunden nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 72-Stunden-Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und der Rückgabeprozess muss angewendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
Abwarten der Rückgabehinweise
Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts
Rücksendung des Artikels gemäß den bereitgestellten Anweisungen
Wir begleiten Kundinnen und Kunden während des gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses.
Ist die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen, werden die Rücksendekosten übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, sind die Rücksendekosten von der rücksendenden Person zu tragen.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um eine sichere Zustellung der Rücksendung zu gewährleisten.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
individuell angefertigten Artikeln
gebrauchten, beschädigten oder nicht originalverpackten Artikeln
Rücksendungen nach Ablauf der 35-Tage-Frist
Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann der Artikel auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurückgesendet werden.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht der Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: admin@havenmyshop.com
Telefon: +81 (709) 336 66 75
Adresse: 118 3 MISARIMACHI AZA SAKURADA YUZAWA SHI AKITA 0120103 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Wir setzen auf einen klaren, zuverlässigen und professionellen Service, um Kundinnen und Kunden während des gesamten Einkaufsprozesses bestmöglich zu unterstützen.
